그간 많은 고객님들이 해지위약금의 부당함을 호소하셨습니다.
몇차례 진행되다보니, 동일한 패턴을 알게 됐는데요~
유독 엘지의 경우에만 해지위약금을 고객에게 안내할때 아~~주 맥시멈의 위약금을 안내해서 해지방어를 한다는것입니다.
설치비- 이것은 1년이 지나면 없어지는 항목입니다.
사은품반환금- 역시 1년이 지나면 없어지는 항목입니다.
각종배상금(셋톱박스, 모뎀, AP)- 해지 후 반납한다면 청구하지도 않는 항목입니다.
타사에서는 안내 안하는데, 이런것도 만들어서 해약방어 하는것을 보니, 씁쓸합니다.
분실하지도 않은 장비를 왜 위약금내역에 포함해서,
심장이 철렁하고 내려앉을만큼 위약금을 과다하게 부풀려서 안내를 하는지?
계약 후 1년이 조금모자라게 사용하신 후 위약금을 문의할때 1년이 지난다면
설치비반환금이나 사은품반환금은 청구되지 않는다는 얘기는 왜 안해주는지?
해약관련 부서는 왜 그렇게도 통화가 안되는지?
이런 일련의 질문에 대해서 본사가 아닌 저희 대리점에서 일일이 설명을 해드리고 있습니다.
해지방어를 통해서 얼마나 많은 이탈고객을 잡을려고 하는지는 모르겠지만,
모든일은 고객의 편의를 우선해서 처리해야 된다는생각을 가지고 있습니다.
LG관계자분중에서 저희 사이트 모니터링하는분이 계시는것으로 알고 있습니다.
LG를 해지하는고객도 언젠가는 다시 LG를 다시 찾을 가망고객인데,
제발 쿨~하게 놔주시길 간곡히 부탁드립니다. ^^;
더불어서 고객님들도 해지방어한답시고 이런 터무니없는 위약금을 안내받게 된다면
해당 위약금 내역을 캡쳐해서 문의게시판에 질의해주셔요
위약금이 합당한지 여부를 확인해드리겠습니다.
※ 위 내용은 게시된 날짜 기준이며 통신시장의 정책 다변화로 변경이 될 수 있음을 알립니다.
살짝 요약과 정리를 해보자면...
* 실수로 결제카드를 등록을 못하여 요금이 연체됐는데
→ LG에서 사전 고지도 없이 이를 신용평가원에 넘겼군요
→ 이를 해결하느라 고생이 많으셨구요...ㅠㅠ
* LG에 실망하셔서 해지를 요청하셨으나
→ LG에서는 "남은 약정 그대로 유지하시고 / 대신 요금은 추후에 입금해주겠다" 라고 제시하여
→ anna님께서는 이 제안을 받아들이셨는데..!
* 현재까지 아직 해지가 되지 않고 요금이 계속 나가고 있던 상황이군요 ㄷㄷㄷ
LG의 무책임한 안내에 많이 당혹스러우셨겠습니다 ㅠㅠ
음.. 남겨주신 정보 상으로만 그런지 모르겠습니다만...
현재 LG의 제안이 너무 애매합니다 ^~^;
그리고 몇가지 문제가 있네요!
- 월 이용금액을 언제 입금해주겠다는 것인지 안내 받으셨나요~?
바로 다음달, 아님 약정 만료 후에 입금해주겠다는 정확한 안내가 있었는지요?
- 사용 후에 본인들이 해지를 진행해주겠다는 것인지?
아니면 연락하시면 해지를 도와드리겠다는 것인지도 애매하네요!
사실 [해지]는 명의자분 본인께서 직접 진행하셔야 되기 때문에
LG에서 자발적으로 해지를 도와드릴 수 있지는 않을 겁니다 ^~^;
명의 도용 불법 행위거든요 ㄷㄷㄷ
- 그리고 한가지 더 문제는...
지금 17년 초 쯤에 LG를 가입하셨다고 하셨는데요~
보통 인터넷을 3년 약정으로 가입하실테니, 아직 3년이 채 지나지 않았을 겁니다 ^ㅡ^;
17년 1월에 가입하셨다고 하더라도 지금은 2년 3개월 차 째니까요!
아직 약정이 1년 가량 남아있으니 해지 시기가 도래하지 않았을 가능성도 높네요~
우선 몇가지 확인을 부탁드립니다~!
① LG에서 "언제 입금을 해주겠다" "해지는 언제 도와드리겠다" 에 대해 정확한 언급이 있었나요?
혹시 기억이 나지 않으시다면 LG 본사 101번으로 전화하셔서
해당 녹취 건을 요청해보시길 바랍니다!
모든 상담 전화는 증거로 [녹취]가 남아있기 때문에 확인을 요청하실 수 있습니다 ^^
② 그리고 남은 약정이 얼마나 되는지요~!? >_<
17년 초에 가입하셨고 / 3년 약정이라면 => 아직 약정이 끝나지 않았을 겁니다
③ 그동안 LG에서 월요금을 환원 받으신 적이 단 한번이라도 있나요~!?
세가지 정보 확인 부탁드립니다~!!
상황을 해결할 수 있을지 좀 더 살펴보겠습니당 ㅠㅠ~~~