조언 구합니다..

  • 달****
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안녕하세요 이전에 인터넷 가입 관련 사기 의심 문의 글을 올렸었는데요. 

아무래도 사기가 맞는 것 같아서.. 혹시 지금이라도 소보원 신고와 계약 철회 (위약금 없는 철회요청) 가능한지 여쭙고자 다시금 문의 남깁니다.


4월-5월 경 인터넷 가입 및 설치 완료했고

기존 사용하던 통신사는 LG이며, 현재 사용중인 통신사는 SK입니다.

인터넷 요금은 이미 1번 부과되었고 2달 사용중이고 LG측 위약금도 납부 된 상황입니다..


처음에 35만원 지원 (신세계 상품권13만원 ) 현금 22만원은 지원받았으며,

지금 현재 통화중이거나 전화를 안받는 경우가 많은데 이렇게 회피하는 것 같습니다.


이미 1달이 지나버려서 LG측에다가도 혜택 유지가 불가한 상황이라 이것은 제 불찰이기도 하니 어쩔 수 없다 생각을 하는데, 문제는 SK인터넷 사용을 1년만 유지해도 위약금 없이 처리를 해주겠다하여, 이사람들이 사기를 치는거라면 이것만큼은 막고싶어서요..

이전에 알려주신대로 불완전판매로 신고를 하고자하는데 이렇게 해도 제가 원하는대로 이뤄질지 모르겠네요 ㅠ

녹취본은 다 있긴해서 신고를 먼저하는게 나을까요?


그리고 신고를 어디어디에 해야할지 절차도 안내부탁드려요;;

다른분들도 비슷한 것 같아서 그렇게 진행을 하는게 맞을지 잘 모르겠네요 ㅠㅠ

그리고 lg도 해지되서 9개월간 가입이 불가능할까요..? 이런 부분은 lg와 sk 각각 전화를 먼저 해봐야할지.. 

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<이전질문내용>


1. 1년 유지 후 원래 쓰던 통신사 변경 조건 제시

2. 위약금 전액 지원 및 개통 사은품 + 1년 요금 지원

3. 통신사 달라도 결합된다더니 유심바꾸라함


거의 모든 통화 녹취록이 있으며,


1년 유지 후 위약금 아예 없이 (lg->sk로 이동하는 위약금 전체 없음 약속)

현재 사용하던 lg인터넷의 위약금은 전액 지원.

1년 후 sk를 해지하고 다시 lg로 변경해도 위약금 발생하지 않는다.


기존 사용하던 인터넷 위약금 차액은 차월 고지서 첨부해주시면 입금해주겠다. 이미 sk로 설치 완료이고 다른 사례랑 다르게 이중가입은 아직 아닌 것 같으나 1년 후 이중가입도 걱정이 되구요.


*현재 이용하던 lg인터넷은 37000원대 (tv+인터넷)를 이용

sk가입 한 상태에서는 64900원 요금제에 (tv+인터넷)결합 할인 -5500원과

자기들이 지원해준다는 12500원 = 46900원을 납부해야하는 상황인데

11000원x12개월 금액을 1년 뒤에  지원하겠다하며 우김


*1년 후 lg로 돌아가면 20500원 요금대로 내려간다.


*lg에서는 30일 이내 원복 가능하다고 안내받음

현재 sk에서 위약금 없는 철회만 한다면 재설치비는 제가 부담해도 무방하다고 봅니다.

*받은 사은품은 아직 사용하지 않았으며 선입금 받은 금액도 사용하지 않았습니다


22만원 선 지급 받았음 (가입 사은품 신세계 상품권 13만원 별도)

22만원에서 15만원은 위약금 선지급 된 것이며

나머지 70000원은 설치비 (실제 발생 설치비 51000원)


차액 34만원정도를 위약금 납부를 해야함

아무래도 사기인 것 같은데 설치 후 14일이 지나버릴 시점에서도 sk측에 위약금 없는 철회요청이 가능할까요?


이미 1회 sk측에 철회요청을 했는데 해당 담당자에게 연락을 취했는지 합의를 하라는 것 같았습니다. "어째도 본인과 통화하게되니 계속 본인에게 먼저 연락을 달라"라고 하는데 뭐라고 말하고 해지하겠다고 말하면 좋을지 조언 부탁드립니다.

6개의 댓글
  • 운영진 곽은정
    안녕하세요, 이전에 답변드렸던 백메가 곽은정입니다 ㅎㅎ
    아마 이전에 문의하신 이후에 가입했던 업체에만 전화를 하고, SK 본사 도움은 안 받으신 거죠? ㅠ


    1. 먼저 안타깝게도 인터넷 가입 사기로 인한 계약 철회와 위면해지(=위약금 면제 해지)는 불가합니다. 통신사에서 규정하는 계약 철회, 위면해지 대상에 해당되지 않기 때문이에요.
    아래 파일은 SK 이용약관인데요~! '제5장 계약사항의 해지' 부분을 보시면 고객님의 사례는 해당되지 않음을 알 수 있습니다 😢

     - SK의 이용약관:
    https://cdn.bworld.co.kr/home/fronta/data/download/stip/%EC%A0%9C272%EC%B0%A8%20%EC%B4%88%EA%B3%A0%EC%86%8D%EC%9D%B8%ED%84%B0%EB%84%B7%20%EC%9D%B4%EC%9A%A9%EC%95%BD%EA%B4%80_260330.pdf


    2. 게다가 소보원과 같은 공공기관에선 중재하는 역할을 할 뿐, 통신사나 업체에 위약금 없이 계약 철회를 하라고 강제할 수 없습니다 ^^; 녹취본, 다른 증거물이 있다 해도 마찬가지여서 속 시원한 해결이 되지 않을 수도 있어요.

    하지만 그냥 있을 순 없으니 당연히 민원을 넣어 도움을 받는 편을 권유드리고요~! 민원은,
    ① 방송통신위원회: https://www.kmcc.go.kr/user.do?page=A09020800&dc=K09020800
    ② 국민신문고 (관련 부서로 민원을 이관해 줄 거예요 ㅎㅎ): www.epeople.go.kr
    ③ 한국소비자원: www.ccn.go.kr
    이렇게 총 3곳에 넣을 수 있습니다 😊
    이미 다른 피싱 사례도 많이 보셨을 텐데, 참고해서 고객님 상황에 맞게 등록하시면 되어요.

    과거에 어떤 식으로 민원을 올렸고, 해결했는지 자세한 상황을 공유해 준 고객님이 계셨는데요~! 함께 참고하시면 좋을 듯하여 해당 링크도 첨부해 드릴게요.
     - 참고 링크: https://www.100mb.kr/bbs/board.php?bo_table=information&wr_id=31589&cmnt_id=32257


    3. 다만 SK 본사 고객센터에서 더 빠르게 도움을 줄 수도 있으니 공공기간에 민원을 넣기 전, 다시 본사에 먼저 이야기해 보시기를 권유드립니다.

    해당 업체에 이러이러한 안내를 받고 가입했고, 이용 중에 피싱 수법임을 알게 되었다, 1년 후 위약금 보상도 못 받을 거고 금액이 적지 않을 테니 빠른 해지를 원한다, 다만 불완전판매를 당해서 해지하려는 건데 위약금을 내기 아깝다, 위약금 면제 해지를 원한다, 업체에 지속적으로 통화했지만 연락을 하지 않는다 하고 말이지요 ㅎㅎ

    이전에 말씀드린 거처럼 원칙적으로는 인터넷 가입 피싱으로 인한 해지는 위면해지 대상이 아니어서요 ^^; 이를 확답받기 위해 고객님의 엄청난 의지가 필요합니다 😢


    그나저나 다시 LG유플러스로 이동하고자 하신다면 LG유플러스 상품을 해지한 후, 장비 수거가 완료된 시점으로부터 2개월(63일)이 지나야 신규가입을 진행할 수 있는데요 ㅠ
    혹시 LG유플러스로 이동을 원하시는 이유가 있을까요? SK를 해지하면 1~2개월 동안 인터넷, TV 없이 지내셔야 할 수 있으니 마음에 걸려 여쭙습니다 😅
  • 달****
    아 .. ㅠㅠ 일단 고객센터에 제 의견과 상황을 먼저 말해보는게 우선이겠군요 ㅠㅠ

    lg로 이동하고싶은이유는 통신사 결합 할인 (모바일까지)때문이었어요 ㅠ
    돌아갈 수 있다면 결합할인까지 유지하는게 훨씬 득인데..ㅎㅎ..그럼 해지보다는 차라리 보상을 요구하는 편이 더 나을까요?

    저는 이미 사용중인 인터넷 tv는 해지를 해버린 상태라
     중복 요금이 부과되지는 않는데, 이런 것도 이중가입인가요?

    아 그리고 장비 수거는 5월21일에 진행했기 때문에 재가입 가능한 기간은 얼마 안남은ㄴ것같아요
  • 달****
    그리고 sk를 그대로 이용하되 이전보다 요금제가 높아졌기에  5-6만원대의 요금제를 유지하기는 어려운 상황이라 혹시 요금제 변경도 협의할 수 있는지도 답변 부탁드려요~
  • 운영진 곽은정
    @달****현재 휴대폰 통신사를 LG유플러스로 사용 중이신 거죠~?
    그렇다면 조만간 LG유플러스로 신규가입을 할 수 있으니, 이동하는 게 이득입니다 😎
    ① 인터넷+휴대폰 결합할인과
    ② 신규가입 사은품 모두 취할 수 있어서 통신비를 더 아낄 수 있으니까요.

    다만 최근에 LG유플러스 인터넷+휴대폰 결합 조건이 살짝 달라져서요 ^^; 이전에 결합할인을 받으셨어도, 다시 신규가입을 할 땐 못 받을 수도 있습니다. 어떤 휴대폰 요금제를 사용 중이신지 이름을 확인해 보고 댓글로 알려주시겠어요? 결합할인을 받을 수 있는 요금제인지 확인해 드리겠습니다.


    이중 가입은 고객님께서도 잘 알고 계신 거처럼 두 통신사를 함께 유지하며 양쪽에 통신 요금을 납부하는 것을 의미하고, 현재 SK 상품만 사용 중이셔서 이중 가입이라 할 순 없습니다 😅
    또한 SK를 유지하면서 더 저렴한 요금제로 변경할 수 있지만, 지금 요금제를 변경하면 사은품 환수(=반납) 문제가 있을 거라 당장 요금제를 낮추는 건 메리트가 없을 수 있어요.
    물론 지금 인터넷+TV를 해지하셔도 마찬가지로 사은품 환수 문제가 있어서 깔끔하게 SK를 정리하고 LG유플러스로 이동해서 결합할인과 새롭게 사은품을 받는 쪽이 유리합니다 👍
  • 달****
    @곽은정네 그러면 만약에 sk측 문의 후 원활하게 처리가 된다면 기다렸다가 재가입을 하면되지만, 소보원 신고와 시간이 소요될 경우에는 sk인터넷을 유지하는게 나을까요~?

    현재 사용중인 요금제는 가족들이 다 달라서 확인이 어렵지만 1개 회선은 5G 다이렉트 37.5 요금제 사용중입니다!
  • 운영진 곽은정
    @달****5G 다이렉트 37.5는 다행히 결합 가능한 요금제예요~! 게다가 가족 중 최소 두 분이 LG 휴대폰을 사용 중이실 텐데요 ㅎㅎ 가족께서도 결합 가능한 요금제를 사용 중이시면 함께 결합하여 더 든든한 할인 혜택을 받을 수 있습니다.

    혹시라도 원활하게 처리가 되지 않아 시간이 소요될 경우에는 고객님의 결단(?)이 필요합니다.
    ① SK 상품의 약정 기간 3년을 채우실 건지
    ② 위약금을 감안하고 SK 해지 + LG유플러스로 이동하실 건지
    ③ 위약금 면제 해지를 해드리겠다는 확답을 받을 때까지 SK를 유지하다 확답받은 후 LG유플러스로 이동하실 건지요 ^^;

    SK 상품을 해지하면 보상받기 어렵기 때문에 위약금을 모두 떠안아야 해서요.. 앞서 말씀드린 3가지 방안 중 택하셔야 합니다.

    적어도 SK 유지보다 LG유플러스로 이동하는 것이 이득이라 2번 또는 3번을 선택하시는 것이 이득이고요~! 혹시 LG유플러스 이동 결정을 하신다면 저희 백메가에서 가입해 주심 너무나 감사하겠습니다 😊
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