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  • 가****님의 글

LGU+ 한 달 째 하루에 2번 끊김에 스트레스를 받고 있는데요

회원님의 사진
  • 가****
댓글 13
  • 조회 1,521

어느 순간부터 매일 오후 7시, 자정 12시 이 두 시간대에 매일같이 끊겼다가

10초? 정도 지나면 다시 됩니다 

이게 사용 도중에 저렇게 끊어져 버려서 스트레스가 이만저만이 아닙니다


공유기 시스템 로그에 들어가 확인해 보면 


WAN Link연결 해제됨[1000Mbps-full]

WAN Link연결됨[1000Mbps-full]


이렇게 로그가 남아있고 10초? 정도 끊어지고 돌아옵니다

(끊어질 때 pc 2대와 tv 전부 끊어졌다가 돌아옵니다)


LG에 as 요청하고 기사분들도 지금 몇 번 방문을 했는데도 해결이 되지 않고 있습니다

본인들도 잘 모른다고 하시고


현재 해본 방법은 pc 포맷, pc 랜선 교체, tv선, 공유기 교체, 기가 게이트 설치, 모뎀-공유기 선 교체, 아답터 교체 등 다 해봤는데 해결이 안 되고 있습니다 


도대체 뭐가 문제일까요 


전체 댓글 13개
  • 회원님의 사진 운영진 최유진
    안녕하셍, 가시님~!
    백메가 미소지기 최유진이에요~♥.♥

    오! 저희 백메가는 인터넷 가입을 유치하는 영업점이온데.. 어떻게 찾아주셨을까요~?!

    (간혹.. IT 관련 커뮤니티(?)로 착각하고 문의를 주시는 분들도 계시더라고요~!ㅎㅎ)

    아마도 검색을 하시다가 우연히 찾아와 주셨을 듯한데요~!
    여기까지 귀한 걸음을 해주셨으니, 저도 도움을 꼭 드리고 싶은 마음입니다!>.<b


    # LG 인터넷에서.. 잠시 끊겼다가 다시 연결되는 현상이 매일같이 발생하고 있군요?

    그리고 말씀하신 내용을 보니..!
    이미 수많은(!) 조치들을 다~ 취해보셨네요~;;
    갖은 노력과 시간을 기울여도 문제가 여전히 해결되지 않아 얼마나 답답하실까요..ㅠ

    해당 순단 현상 외에는, 인터넷과 IPTV 이용 시 다른 문제 (속도 저하 등)는 없으신 것이지요?
    그렇다면 적어도 LG인터넷 원천 망 품질 자체에는 문제가 없다는 뜻으로 해석되고요~!

    또한 여러 차례의 본사 장애신고를 통해서 모뎀, 공유기, 어댑터 등의 장비 교체는 물론이고~!
    PC 포맷과 랜선 교체까지 다 해보셨다니..!
    그야말로 고객님 선에서 해보실 수 있는 것은 다 해보신 듯합니다..ㄷㄷ

    즉..! 그럼에도 불구하고 말씀하신 끊김 문제가 해결되지 않는다면~?!
    댁 내의 인입선과 장비들 쪽 문제가 아닐 가능성이 높다는 뜻이네요..;;

    (물론~! 포트 체결 불량 등의 문제일 수도 있습니다만.. 특정 시간에만 말썽이라니 요상하네요)

    그리고 댁 외의 문제가 원인이라면..
    설치기사님 선에서도 해결할 수 없는 문제일 가능성이 높아요..ㅠ
    그 원인과 해결 방안을 찾는 것은, 엔지니어 기사님이나 본사 쪽에서도 쉽지 않을 것입니다..

    특히..! 끊김 현상이 불특정한 것도 아니고 매우 규칙적(?)이라니, 더욱 모호한 일이네요;;



    # 그래도 혹시 모르니~!
    # 아래 항목도 한번 체크를 해봐주시겠어요?+.+

    ① 괜찮으시다면..!
    이번에는 모든 하드웨어의 선들을 다~ 뽑았다가 차 한잔 하신 후 다시 연결하시고요~!
    똑같은 끊김 현상이 있는지를 확인해보시겠어요?

    ② 현재 PC 2대와 티비는 : 모두 댁내 와이파이 공유기 하위에 연결된 상태인 것이 맞을까요~?!

    + 현재 인터넷 인입선에서 PC, 티비 등의 기기들이 어떻게 연결되어 있는지 궁금합니다~!
    (지금으로서는 댁내 모식도를 알 수가 없어서요;;)

    ③ 이번엔 와이파이 공유기를 아예 탈거하고..!
    모뎀 (=최상단 =인터넷 인입선)에 PC를 직결하신 후, 역시나 끊김이 있는지 확인해 보시겠어요?

    ④ 혹시 공유기 임대시간(DHCP)이 짧게 설정돼 있다면, 공유기 임대시간을 999999 이렇게 최대치로 늘려봐 주시겠어요?

    ⑤ 그래도 똑같다면..!
    전원 쪽 문제일 수도 있으니, 최초 전원수여부가 아닌 다른 전원수여부에 연결해 보시겠어요?


    돌다리도 두드려보는 심정으로..! 위 조치들도 취해보십사 말씀을 드렸는데요.

    언제든 댓글 주시면, 더 도움드릴 부분이 있을지 마저 살펴봐드리겠습니다~(∗❛⌄❛∗)
  • 회원님의 사진 가****
    아 죄송합니다.. 
    1번은 안 됐습니다
    -연결 상태는 벽->모뎀->공유기->pc 2대 +tv 이렇게 되어있습니다
    2번 네 맞습니다
    3번 - 아직 해보지 못했습니다
    4번 LG 공유기는 개인이 따로 임대 기간을 늘릴 수 없어서 해보진 못했습니다

    끊김이 매일 오후 11시 50분 - 자정 10분 무조건 끊김 현상이 발생합니다
    위에 오후 7시라고 적었는데
    공유기를 교체를 한 날이나 뭔가 바뀐 날에는 오후 7시가 아닌 랜덤으로 먹통이 됩니다
    예) 오후 3시 + 자정, 오후 8시 + 자정, 오후 10시 + 자정 이런 식으로요

    답글 남겨주셔서 감사합니다
  • 회원님의 사진 운영진 최유진
    @가시오!
    회신 주셔서 고맙습니다, 가시님~!^0^

    LG 임대공유기 그대로 사용 중이시며,
    끊김 현상이 무조건(?) 규칙적으로 일어나는 것은 아니었군요~!ㅎㅎ
    (어쩌면 오전 중에도 문제가 있을 가능성은 있으나.. 주로 저녁에 댁에 계실 테고요~!)


    1. 3번과 5번도 가능하시다면 꼭 시행해보시면 좋겠습니다.
    그럼 적어도 '공유기 이하'의 문제인지 아닌지는 짐작이 가능해질 테니까요~!

    2. 그리고 이번에 또 끊김이 생기면?
    곧바로 LG 본사에 전화하시어 장애신고 접수를 (또) 하시고요!
    즉시 LG회선 상태 체크 받으시고 + 가능한 조치가 있다면 받아보시고 + 정 안되겠다 싶으시면 아예 "위면해지"도 요구해보세요~!

    ※ 위면해지란? : 위약금 없이 해지받는 것!을 말합니다.

    3. 물론..!

    해결이 안 되고, 더는 못 참겠다 싶으시면? → 아예 타사로 갈아타시는 방법도 있습니다.

    1) 다만 현재 LG 상품들을 매우 저렴하게 이용 중이실 수도 있고..!
    2) 타사 인터넷을 가입하시더라도, 문제가 100% 없을 거라고 보장할 수는 없으므로..!

    가능하면 최대한 "지금 LG에서의 문제가 해결되는 방향"이 좋으시겠지요~!>.<
  • 회원님의 사진 가****
    위면해지 이야기도 나왔는데 다 묶여있고 당장 변경을 할 수가 없기에..
    모뎀-pc로 해보고 끊김이 같으면 모뎀 쪽 + 외부요인인 거겠죠?
    끊김이 없으면 모뎀 아래 내부 요인이고

    기사분들도 모르겠다고 하니까 답답하네요
    끊길 때 나오는 로그는 저렇습니다
  • 회원님의 사진 운영진 최유진
    @가시에구..!
    혹시나 했는데, 현재 LG 인터넷에 휴대폰들이 많이 결합되어 있나 보군요..ㅠ
    그렇다면 LG와의 연을 쉽게 끊어내기는 힘들겠습니다..;;

    # 넵! 인지하고 계신 게 정확히 맞습니다!
    모뎀 - PC를 다이렉트로 연결한 후 해당 증상이 재현된다면, 최소한 공유기(홈 라우터)에 의한 문제는 아니라는 의미겠지요~!>.<

    애석하게도.. LG 유플러스 공유기 및 게이트웨이(모뎀)에는 2가지 문제가 있습니다.

    - DHCP 임대시간을 조정할 수 없는 점 :
    물론~! 가시님께서 겪고 계신 증상의 원인이 되기에 힘들기는 해요.
    특수한 경우가 아니라면, DHCP renew 요청은 DHCP lease가 만료되기 전에 요청되기 때문이지요~!
    캡쳐해주신 로그 또한 DHCP 재할당 시 발생하는 renew - ark와는 거리가 멉니다. (아예 네트워크 단절이 발생하네요;;)

    - 자동 업데이트가 강제되는 점 :
    물론..! 이 또한 가시님의 상황과는 괴리가 있을 거예요~!^~^;
    LG 공유기에는 업데이트 demon이 23시~03시 사이에 구동되는데, 사용자가 이 설정값을 조정할 수 없습지요..
    하지만 demon이 가동된다 = 인터넷이 단절된다!는 의미가 아닙니다;; 하여 이 또한 예외!ㅎㅎ


    아마도 댁내 서브넷(모뎀 및 공유기를 포함)에서 발생하는 문제는 아닐 듯합니다.

    사견이지만 아파트 통신실의 L2 및 인프라 차원에서 발생하는 문제로 추정되는데요..
    사실 설치기사님 레벨에서 이런 통신 패킷을 일일이 모니터링 할 여력이 되지 않고, 통신사 본사 인프라 주무부서에서도 별 신경 안 쓸 듯해요..ㅠ
    왜냐하면.. 패킷 모니터링하는 소요가 어마무시(?)하게 크기 때문이지요~!😅😅

    그냥 사용자 잘못으로 어영부영 넘기거나 (어차피 대부분의 일반 사용자는 인터넷 통신 논리에 대해 잘 모르니), 최악의 경우에도 그냥 해지하라는 등 행정적 수단으로 넘길 수도 있는데요;;

    일단은..!
    모뎀 ↔ PC 직결부터 해보시기 바랍니다. 결국 스무고개 식으로 문제 풀이를 해 봐야지요.
  • 회원님의 사진 가****
    @최유진DHCP 임대 시간 때문은 아니라는 점, 공유기 업데이트 또한 예외 라는 거네요..

    오늘 기사님이 DMZ 설정을 해보자고 하시는데 이후 증상 보고 같으면 모뎀-PC 해봐야겠네요
     
    만약 외부의 문제라면 모뎀 교체와 선을 교체 요청이나
    아니면 건물 통신 관리 쪽에 봐달라고 얘기를 해야 하는지 모르겠네요

    내부의 문제라면 PC의 문제? LG TV 셋톱박스의 문제?
    이건 아닐 거 같지만 PC 2대가 스트리밍을 (숲, 치지직 같은) 시청해서 트래픽으로 인한 단절 끊김?

    갑자기 생긴 현상이라

    사용자 잘못으로 책임을 떠넘긴다니 이건 참 대단한 대처네요
  • 회원님의 사진 운영진 최유진
    @가시어머~!
    오늘도 기사님이 다녀가시는군요~?!
    그래도 본사와 기사님이 포기하지 않고 계속해서 봐주시니 다행입니다.

    이번 가시님 경우라면 사용자 쪽 문제라고 주장(?)할 수 있는 상황이나 수준이 아니니.. 이는 염려치 마시고요~!ㅎㅎ

    조만간 부디 좋은 소식이 있기를..! 저도 응원하는 마음으로 기다려보겠습니다~!💪
  • 회원님의 사진 가****
    @최유진모뎀-PC 연결하고 DMZ까지 했는데 증상은 같네요 (10시 50분쯤 + 자정) 2번

    이러면 외부 요인으로 끊기는 게 맞을까요? 모뎀 LED는 문제없어 보이는데
    전원 o 광회선 o 인터넷 o (초에 한 번씩 깜빡임) LAN o (빠르게 깜빡임)

    기사님은 다른 집에서 P2P 사이트를 사용해서 그럴 수 있다고도 하시는데
    잘은 모르겠지만 저 이유로 Wan link가 강제로 연결이 끊어졌다 붙을 수 있는 건지 의문이 듭니다

    모뎀 LED는 문제는 없는 거 같은데 모뎀을 교체하고 선을 새로 깔아야 하는 건지..
  • 회원님의 사진 운영진 최유진
    @가시바로 테스트 해보셨군요~!+_+b

    LG 와이파이 공유기 없이!
    모뎀 ↔ PC 직결 시에도 동일한 끊김(순단) 현상이 있었으니.. 적어도 LG 공유기는 죄가 없다는 뜻이네요.

    한편~!
    나와 공동 회선에 엮여있는(=같은 인프라에 소속된) 다른 집 대역폭 점유율이 높다고 한들, 내가 점유할 대역폭이 감소될 순 있어도 인터넷이 단절될 이유는 없습니다.

    물론 특정 인프라의 대역폭이 과다하여 -정책적으로- 종단망 레벨에서 해당 인프라의 네트워크를 임시 차단하는 것!도.. 불가능하진 않겠으나..
    1) 어차피 1개 가정에서 점유할 대역폭에는 한계가 있고(=1개 가정이 인프라 전체를 망가뜨릴 물리적 여건이 되지 않고), 2) 너무 극단적이고 후안무치한 처사입니다. 비상식적이지요~;;

    즉~! 이는 다른 집 P2P 이용과는 관련성이 없다-는 의미입니다!^~^;


    LG유플러스 본사에 말씀하세요~!>.<
    본사가 가시님께서 원하시는 시원한 답변을 해주지 못할 가능성이 농후하나, 이는 원천 네트워크(외부망)의 문제일 확률이 높습니다..ㅠ
  • 회원님의 사진 가****
    이번에 외부망 검사로 접수 요청을 했는데, 오시던 분 휴무라 일정 조율해서 다른 분이 와서 보기로 했는데 
    해결을 못하니 계속 해지 얘기가 나오네요
  • 회원님의 사진 운영진 최유진
    @가시그러셨군요~!>.<

    본사에서는 당연히(?) 고객님들의 해지를 막기 위해서.. 최선을 다하려고 합니다.
    그럼에도 불구하고, 문제의 원인과 해결 방안을 또렷이 알 수 없는 특수한 상황이기에.. 해지를 이야기하는 것이겠지요..ㅠ
    (일단 위면해지는 약속 받으신 것이겠지요?)

    이번에는 다른 엔지니어분이 오신다고 하시니, 늦더라도 꼭 기쁜 소식 있으면 좋겠네요~🍀
  • 회원님의 사진 가****
    이후 모뎀 선 새로 깔고 해결x
    전압 라인 변경 해결x
    마지막으로 모뎀 교체와 동시에 멀티탭이 오래돼서 멀티탭 교체 해결이 됐습니다

    착각해서 남겼던 글에 친절한 답변 감사했습니다 좋은 하루 보내세요!
  • 회원님의 사진 운영진 최유진
    @가시어머나~!
    정말 가능한 건 다~ 해보셨었는데요!

    중간에 새로(?) 설치받으셨다는 모뎀(게이트웨이)을 교체 하면서 + 멀티탭까지 교체하시어!
    = 드디어 해결이 되었군요..!

    정말정말 다행입니다~!🥳🎉🎉

    휴대폰 결합 할인 때문에 LG인터넷을 포기할 수 없는 상황이었으니 말이지요!>.<b

    소식 전해주셔서 저야말로 감사드리고요!  + 다음에 인터넷 가입하실 때에는 꼭 저희 백메가에서 진행도 해주시면 더욱 감사하겠습니다~!😉
  • 문의게시판
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