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인터넷 상품 변경시 혜택문의

회원님의 사진
  • ande****
댓글 5
  • 조회 1,023


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현재 KT 인터넷 + TV + 핸드폰 3회선 결합하여 사용중에 있습니다.


기존에 살던 집에 인터넷이 기가 상품이 불가하여 슬림 상품으로 내려서 사용중에 있었습니다. 


이사를 온 후에 


1.  기가 인터넷 사용가능여부

 - 주소지 : 전남 순천시 풍덕동 ****길 ***


2. 현재 사용상품에서 기가 상품의로 변경시 혜택 문의


3. (기타) 인터넷 이전설치 했는데, 시설이 안됬다며 시설팀에서 설치후 이전이 가능하다 라는 의견을 듣고 하염없이 기다린게 3주째 입니다.... 이런 경우 위약금 없이 타사 이동이 가능한지 여부 및 기가 인터넷으로 상품 변경한다고 하면 빨리좀 설치 해주실수 있을런지 답변 부탁드립니다.

전체 댓글 5개
  • 회원님의 사진 운영진 이상희
    안녕하세요 ande님!?
    백메가 이상희라고 합니다
    만나뵙게 되어 반갑습니다

    아하, 최근 이사 가신 곳에 기가급 인터넷 설치가 가능한 지와,
    이전설치가 조속히 이뤄지지 않아 위약금 면제 해지를 받을 수 있는지 여부가 궁금해 문의주셨군요?

    우선 알려주신 주소부터 조회해보고 오니,
    이 곳은 최대 1기가까지도 설치가 가능한 곳으로 확인되었습니다.
    물론, 전산상의 결과가 실제 환경을 100% 대변하진 않다보니 다를 순 있지만
    신청은 가능한 상태로 확인되니, 기가급으로 업그레이드 가능한 지 문의해보시면 좋겠어요!

    그런데.. 그보다도 이전설치를 신청한 지가 3주나 되었는데
    아직까지 일이 지지부진한 모양이군요 ㅠㅠ
    3주째 인터넷 없이 생활하시다니, 참 답답하시겠습니다. 😢

    통신사들 약관에는 이전설치 희망일로부터 영업일 기준 5일을 초과하면
    위약금 면제해지(일명 위면해지)가 가능하도록 마련되어 있습니다.

    그러니 오늘이라도 고객센터에 연락하셔서
    "이 날짜(연락하신 시점으로 부터 5일 뒤)까지 설치를 마무리해주지 않으면 위면해지해주시오!"
    하고 통보를 해두시면 좋겠어요!
    그러면 어쩔 수 없이 위면해지를 해주거나, 빠르게 설치를 도와주거나 할 것이랍니다 😅


    통화해보시고 이후 소식도 전해주시면 넘넘 감사드리겠구요~!
    혹시나 다른 통신사로 계약을 진행하신다면 저희 백메가에 맡겨주시면 넘넘 감사드리겠습니다 🩷
  • 회원님의 사진 ande****
    @이상희말씀해주신대로 KT 인터넷 약관 찾아보니 "이전설치 및 고장처리가 고객과 협의한 희망일로부터 5일(영업일 기준)을 초과할 때까지 완료되지 않은 경우" 위면 해지가 가능한 것으로 나오네요.

    인터넷 이전설치 기사가 "바로 이전설치가 안되고 이사한 집에 KT라인이 안들어 와서 시설팀 현장방문 및 통신선 인입작업 이후에 가능한 것으로 그때 이전설치 해드리겠다" 라는 내용으로 답변 주셨는데, 이 경우라도 5일 초과일이 적용되는지요.

    고객센터는 일반 해지 위약금이 발생한다고 답을 해주네요.
  • 회원님의 사진 ande****
    @이상희상위 부서에서 재연락 왔네요. 5일 초과가 맞고, 자기네들이 증빙서류 작성해주면 그걸로 위면해지 신청하시면 될거라고 하네요.
    사실 그간 사용기간, 결합 등의 이유로 위면해지 하기가 쉽지는 않은데 빠른 설치를 기대해 봅니다.
  • 회원님의 사진 ande****
    @이상희추가 질문 있는데요.

    현재 상품에서 1기가 인터넷으로 변경하는 경우 위약금 없이 재약정이 가능한 것인지 기존 계약기간은 그대로인채 상품만 바뀌는 것인지 알고 싶습니다. 지원혜택이 있는지도요
  • 회원님의 사진 운영진 이상희
    @ande****어머나! 위면해지로 빠르게 재안내 받으셨군요
    그래도 그동안에 사용기간도 있고, 휴대폰 결합 때문에 쉽게 해지를 고려하진 못하시나보네요 😅
    KT측에서도 이렇게 위면해지를 말해오는 걸 보면
    일부러 설치를 안해주는 건 아니고(?) 실제 처리기간이 조금 걸리나봅니다..! ㅠ.ㅠ
    기다려보기로 하셨으니 조금이라도 빠르게 처리되면 좋겠네요.


    여튼, 이번에 1기가로 변경하신다면
    기존 상품 약정 기간 그대로 요금제만 변경되는 것입니다.
    요금제 변경은 약정기간에 전혀 영향을 주지 않으니 걱정하지 않으셔도 되고요.

    인터넷 사용중에 상품을 업그레이드 하는 건 기본적으로 별 다른 혜택이 없지만,
    이번에 설치기간도 오래 걸리고 하는 문제가 있었으니 넌지시 혜택을 요구할 구실이 있습니다 ㅎㅎ

    "내가 위면해지 할 수 있는데 불구하고 이 기간을 다 기다렸고,
    기가급으로까지 올리면서 KT를 쓰는데 혜택 줄 게 없소~?!"

    하는 식으로 말지요 ㅎㅎ
    안된다고 하더라도 손해볼 게 없으니 못 먹어도 GO!입니다.
    한 번 이야기해보시면 좋겠어요 ^ㅡ^
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