안녕하세요.
요금 관련 문의가 있습니다.
약 한달 전에 100메가에서 KT -> LG 로 이전 가입하였습니다.
이전하고도 요금 관련해서 문의를 드렸었는데요.
가입을 인터넷 500mb + tv 기본으로 해서 월 약 35,000원 정도의 청구 요금으로 안내받았습니다.
그런데 TV 가 프리미엄 환승구독 이라는 신청하지 않은 비싼 요금제로 되어 있었고, 문의 드렸을 때 1달 프로모션으로 해당 서비스가 들어갔고 한달후 자동으로 원래 신청한 기본 tv 요금제로 변경될 것이라고 들었으며, 요금도 불이익이 없이 처리될 것이라고 들었습니다.
그로부터 한달이 지나서 오늘 처음 청구서를 받았는데, TV 요금이 프로모션으로 한달 넣어줬다던 환승구독 요금제 금액이 그대로 청구된 것으로 보입니다.
신규 설치비를 제하고도 원래 계약과 다르게 더 많이 청구된 상황입니다.
이 부분 다시 한번 확인 부탁드립니다.
백메가 이상희입니다.
아이구… 청구서 받아보시고 많이 놀라셨겠습니다 😭
이력상으로는 프로모션으로 TV 요금제가
한 달간 상향 적용되더라도
추가되는 요금만큼은 선납금(보전 처리)을 넣어서
최초 계약하신 월 요금과 실제 부담이 달라지지 않게
처리해두는 걸로 분명히 남아 있는데요!
그런데 이번 청구서를 보면
그 보전 처리가 제대로 반영되지 않은 채
요금이 그대로 청구된 상태로 보입니다
아마 처리 과정에서 누락이 생긴 게 아닐까 싶어요 ㅠ_ㅠ
우선 어떻게 된 일인지 확인 중인데,
조금 시간이 걸릴 듯 하여서요!
확인되는 대로 제가 추가 답변 남겨놓겠습니다.
답변 알림 신청 해두셨기에 답변이 등록되면
고객님 연락처로도 문자가 하나 가실 거랍니다!
그리고 어떤 경우에도 고객님께서 손해 보시는 방향으로 끝나지 않도록 처리할 것이니 이 부분은 저만 믿어주세용~!
그럼 확인되는 대로 바로 다시 달려오겠습니다!(__)
번거로우시겠지만 모르는 번호로 전화가 오더라도 꼭! 받아주세용~!
그리고 혹시라도 통화 과정에서 이해 되지 않는 내용이나 찜찜한 부분이 남으시면 언제든 기탄없이 댓글 남겨주시겠어요?!
제가 늘 고객님 편에서 함께 하겠습니다!! 🫡🫡