안녕하세요. 2차례에 걸쳐 100메가 사이트 통해서 인터넷을 설치한 사람입니다.
몇일 전에 인터넷 요금이 두차례에 걸쳐 나가는 것을 확인한 저는 깜짝 놀랐습니다.
제가 작년 5월 경에 KT에서 LG로 인터넷을 변경했는데 여전히 KT에서 인터넷 요금이 나가는 것을 알게 되었습니다.
3년 전에 SK -> KT 로 변경했었고 작년에 KT -> LG로 변경했습니다.
제가 알기로는 변경하면 자동으로 기존의 인터넷이 해지되는 것으로 알고 있는데...
3년 전에는 따로 해지를 안하고 통신사 이동을 하면서 알아서 해지 된 것으로 알고 있는데 말이죠.
따로 해지 신청을 해야 하나요?
아니라면 11개월 낸 돈을 따로 받을 수 없나요?
사용하지도 않은 인터넷 사용료를 내는 것은 억울해서 말이죠.
저는 백메가의 이루다라고 하구요~~!!^ㅁ^)//
이렇게 게시판에서 인사드리게 되어 반갑습니다♡
아하~~!! 저희 백메가를 통해서
2024년 5월 24일, LG 상품을 설치 받으셨는데요!
당시 LG 인터넷과 티비를 가입하시면서...!!
기존의 KT 상품들은 해지하실 계획이셨는데...!!
KT가 해지되지 않고 요금이 계속 나가고 있었군요?
1)
인터넷 가입과 설치의 가장 올바른 순서는~~??!!
신규 인터넷 설치 후 --> 기존 인터넷 해지예용!!
2)
그리고 기존 인터넷을 해지하시려면~~?!
고객님께서 직접 본사로 "해지 요청"을 하시거나!
신규 인터넷 가입 시 "원스톱전환서비스 (OSS)"를
신청해주시면 됩니다~~!!
(요 OSS를 신청하시면? : 신규 인터넷 설치 후
-> 기존 인터넷이 자동으로 해지되지용~~!! 후후)
3)
저희 백메가에서 인터넷을 가입 하실 때에는~~?!
이러한 '기존 인터넷 해지'에 대해서도
고객님들께 함께 안내를 해드리고 있는데요~~☆
작년에 에제리엘님 LG 인터넷 가입 진행 당시....!!
저희 전화 담당자분이 이러한 해지에 대한 안내를
누락한 것이... 확인되더라구요...😭😭😭
너무너무 죄송합니다, 에제리엘님....!!ㅠㅠㅠㅠ
4)
이번 일은 저희 백메가의 안내 누락이 원인이니,
당연히 저희 백메가가 책임질 일이옵니다~~!!
따라서 LG 설치 이후에 청구된 KT 상품들 요금은
당연히 저희 백메가에서 보상해드릴 것이구요!!
다만... 기존 KT 인터넷 해지는 에레리엘님께서
직접 본사로 요청을 해주시기 바랄게용~~!!
(지금 저희가 대신 해지를 해드릴 수 없거든유;;;)
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에제리엘님~~♡
이번 일로… 정말 많이 놀라셨지요~~?!ㅠㅅㅠ)//
다시 한번 진심으로 사죄 말씀 올립니다...
고객님들께 이러한 불편과 염려 끼치는 일 없도록!
앞으로는 더더욱 유의하는 백메가가 되겠습니다.
요금 보상에 대해서는 이미 저희 담당자분을 통해
전화로 안내를 들으셨을 텐데요~~!!
이용금액 확인 후 백메가로 연락 꼭 부탁드리구요!
이밖에 궁금하신 점 떠오르시면 댓글 편히 주세용!
말씀 남겨주셔서 감사합니다, 에제리엘님~~♡