sk 1년도 안되었는데 연결 허브라고 하나요?
단자에서 허브로 들어오는 선이 먹통이라....
tv도 안나오고 와이파이도 안되고 하... 벌써 3번째인데....
가뜩이나 와이파이 안터져 추가금 내고 윙즈도 이용중입니다
kt사용할때는 이런걱정은 없었는데 ㅠㅠ
통신불량으로 해지안되나요? 당장 갈아타고 싶은데
위약금이 너무 많아서요
백메가
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인터넷 연결 안됨
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안녕하세요 나뚠뚜루님 백메가 이상희라고 합니다
운영진 이상희
아이고.. 좋은 일로만 만나뵈어야 하는데 인터넷 때문에 스트레스를 많이 받고 계시는 군요 ㅠㅠ
우선 가입하신 주소부터 조회를 해보고 왔는데
이 곳까지는 SK인터넷이 광(光)케이블 기반의 대칭형으로 잘 들어가고 있었습니다.
즉, 원천회선 품질 자체에는 문제가 없는데 거주지까지 연결되는 선 또는 모뎀 자체에 문제가 있는 듯 해요😭
이번이 3번째라고 말씀하신 걸 보면 이전부터 같은 문제가 쭈욱 있으셨던 거겠지요?
너무 불편 많으셨겠습니다ㅠㅠ
통신사들의 위약금 면제 해지(일명 위면해지) 기준은 아래와 같습니다.
※ 위면해지 기준
- 통신사 과실의 사유로 1시간이상 장애가 월 3회이상 발생하거나
- 통신사 과실로 월 장애누적시간이 24시간 이상 발생할 경우
- 혹은 최저속도 보장기준에 미달하는 경우가 월 4회 이상 발생하여 해지하는 경우에 가능합니다.
이렇듯 약관상 명확하게 규정되어 있긴 하지만,
보편적이고 상식적인 선상에서 정상적인 사용이 어려울 정도의 품질을 제공하고 있다면
꼭 이 기준을 충족하지 않아도 위면해지를 요구하실 수 있어요!
실제로 강력하게 항의해서 위면해지를 받은 사례도 있었습니다.
다만 이를 위해선 통신사와 나뚠뚜루님과 연결고리가 되어줄 기사님 소환식(?)이 이 필요합니다.
품질문제가 발생하였다면 이를 알리기 위해 장애신고를 취해주셔야하고,
기사님께서 방문하신 후, 진단(or 처방) 내려주셔야만 하기 때문이죠
이 장애신고 횟수가 거듭되고,
기사님이 다녀가신 횟수가 많음에도 품질문제가 해소되지 않는다면
통신사는 위면해지를 취해줄 수 밖에 없을 겁니다
즉, 위면해지를 위해선 여러 번의 장애신고와, 여러 번의 기사님 소환이 행해져야 한다는 거죠!
그러니.. 장애신고를 먼저 진행해주시겠습니까?!
"SK인터넷 가입한 지 1년도 안됐는데 인터넷이 먹통되는 일이 너무 잦습니다.
와이파이도 잘 안터져서 추가금내고 윙즈도 설치하고 하는데, 이번에는 모뎀으로 들어오는 선에서부터 문제인지
티비도 안되고 인터넷도 다 먹통되서 불편해 죽겠습니다.
이렇게 문제가 해결되지 않고 계속 이런 상태라면 인터넷을 더 유지하기 어려울 것 같은데 위약금 면제해지를 해주시던지
문제가 해결될 수 있게 처리 좀 해주세요. KT쓸 때만 해도 이런 일이 없었는데 너무 불편합니다!"
라는 식으로 말이지요!
문제가 해결되지 않으면 인터넷 해지도 고려하겠다! 라는 내용이 담기면 더욱 적극적으로 해결해주려 할 것이랍니다
모쪼록 잘 해결이 되면 좋을텐데, 저는 이 곳에서 소식 기다리고 있겠습니다🙇♀️
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