등록 후 댓글로도 "등록했다"고 말씀해주시고요!
증상을 더 자세히 말씀해주시면 원인을 파악하는 데에 더 도움이 될 수도 있습니다~!
궁금하신 점도 함께 남겨주세요
흐****
등록했습니다!
운영진 김사라
@흐****오! 비공개 메모 남겨주셔서 감사합니다 😊
남겨주신 주소지로 조회해보니....
SK 인터넷은 대칭형 FTTB망으로 최대 500메가까지 잘 들어가고 있습니다~!
즉, 전산상으로는 망 자체에 큰 문제는 보이지 않아요....
끊김이 생기는 상황을 조금 더 살펴보는 게 좋겠습니다 ㅠㅠ
몇 가지만 더 여쭤볼게요~!
1. 유선 / 무선 중 어느 쪽에서 끊김이 발생하나요~?
만약 와이파이 쪽에서 더 심하다면
사용 중이신 공유기 모델명과, 공유기가 어디에 설치되어 있는지도 말씀해주시겠어요~?
2. 특정 시간대나, 특정 작업을 할 때 더 자주 끊기나요~? 예를 들어 저녁 시간대, 게임, 영상 시청, 화상회의 같은 경우 말입니다
댓글로 편하게 남겨주시면
이어서 함께 살펴보겠습니다 💜
흐****
1. 유선 사용 시 끊김이 잦습니다ㅠ
2. 컴퓨터로 게임 외에는 하진 않아서 게임 시 중간중간 끊김이 있습니다..!(시간 무관)
운영진 김사라
@흐****아하~! 말씀 남겨주신 내용을 보니 지금으로서는 두 가지를 의심해볼 수 있겠습니다 😊
우선 전산상으로는 SK가 대칭형 FTTB망으로 잘 들어가고 있어서 망 자체가 나쁘다고 보이진 않거든요
그렇다면 이제는 집 안 연결 문제인지, 게임 서버까지 가는 경로 문제인지 나눠서 봐야 합니다
1. 랜선이나 포트 쪽 문제일 수 있습니다
유선 연결인데도 중간중간 끊긴다면
랜선 일부 가닥이 손상되었거나, 압착이 불량하거나, 포트 접촉이 좋지 않을 수 있어요 ㅠㅠ
이럴 때는 속도는 얼핏 나와도 게임 중 순간 끊김이 생기기도 하거든요
그래서 가능하시다면
＊랜선을 다른 새 제품으로 한번 바꿔보시고
＊벽면 포트 / PC 랜포트 / 랜선 커넥터 쪽 먼지도 가볍게 정리해보시겠어요~?
이 작업만으로도 의외로 해결되는 경우가 꽤 있습니다
2. 혹시 하고 계신 게임이 해외 서버 기반일까요~?
이 경우에는 집 안 인터넷 자체보다는 해당 게임 서버까지 가는 경로 때문에 끊김이 생길 수 있습니다
특히 이사 전에는 괜찮았는데, 이사 후부터 유독 그러신 거라면 접속 경로가 달라지면서 특정 게임과 궁합이 안 맞아졌을 가능성도 있거든요 ㅠㅠ
이럴 때는 모뎀 전원을 완전히 분리한 뒤 10~20분 정도 꺼두었다가 다시 켜보시는 것도 한번 시도해볼 만합니다
공인 IP나 연결 경로가 달라지면 증상이 나아지는 경우도 간혹 있거든요
혹시 플레이하시는 게임 이름도 말씀해주시겠어요~?
국내 서버인지 해외 서버인지에 따라 제가 조금 더 정확하게 봐드리겠습니다 💜
흐****
리그오브레전드만 하고 있습니다..!
운영진 김사라
@흐****오! 한국서버를 이용하신다면 해외망 문제로 보긴 어렵겠어요
게다가 기존에 쓰시던 PC 그대로이고, 이사 후부터 유선 끊김이 생겼다면....
랜카드나 드라이버 문제보다는 새 집의 유선 연결 쪽을 먼저 의심하는 게 맞습니다
즉, 지금은 아래 순서로 보시면 좋겠습니다~!
1. 랜선 자체 문제
오래된 랜선이거나 일부 가닥이 손상되었으면
웹서핑은 되는데 게임할 때만 순간 끊김이 생기기도 합니다 ㅠㅠ
가능하시면 랜선을 새 제품으로 한번 바꿔서 테스트해보시겠어요~? 먼지도 제거해보시고요!
2. 벽면 포트 / 단자함 쪽 문제
이사한 집에서 처음 쓰는 포트라면 해당 포트나 내부 배선, 단자함 체결 상태가 좋지 않을 수도 있어요
특히 이런 경우 유선인데도 중간중간 끊김이 생길 수 있거든요
게임 외에 영상 스트리밍, 파일 다운로드를 하실 때에도 문제가 생긴다면 내부 선로 문제가 맞을 수도 있습니다
가능하시다면 지금 쓰시는 벽면 포트 말고 다른 포트로 바꿔서 테스트 해보시겠어요~?
혹시 랜선을 새 걸로 바꿔도 / 포트를 바꿔봐도 동일하면...
그때는 SK 기사님 점검을 받아서 단자함 쪽 상태를 같이 봐달라고 요청하시는 걸 추천드립니다~!
만약 그래도 해결이 되지 않는다면 위약금 면제 해지를 요청해보셔도 좋고요!
진행해보시고 결과 남겨주시면 이어서 같이 봐드리겠습니다 💜
흐****
안녕하세요! 말씀주신대로 랜선을 일단 새 걸로 변경 후에 한동안 괜찮았다가 최근에 또 간간히 끊기는 현상이 발생하네요..!
오?! 그나저나 댁에 연결되어 있는 모든 랜선을 교체한 후, 한동안 괜찮다가 최근 다시 문제가 발생했다는 말씀인 거죠? 선을 건들 일이 없었다면 그 사이에 선이 찝히거나 손상되진 않았을 텐데 희한합니다 😅
1. 혹시 모르니 일단은 모든 랜선을 뽑고 다시 체결해 주시겠어요? 꽉 체결했다고 생각했지만 아닌 경우들이 은근히 있어서 재점검을 해 볼 필요가 있어요.
2. 이전에 사라씨가 다른 포트에서도 연결해서 어떤지 테스트해 보기를 권유드렸는데, 어땠는지 궁금합니다 ㅎㅎ 특정한 포트에서만 문제가 있으면 사라씨가 말씀드린 것이 원인일 수 있거든요 ^^;
3. 또한 SK를 통해 점검 요청을 해보셨는지, 기사님께서 어떤 말씀을 해주셨는지요?
만약 위 1~2번을 모두 시도해 보았는데도 문제가 발생하고, 아직 A/S 요청을 안 하셨으면 점검해 보시기를 권유드려요~! 인터넷 품질 문제가 단순하지 않고 생각보다 복잡하여 혼자 테스트하시는 데 한계가 있을 거예요. 심지어 예기치 못한 변수나 특수한(?) 문제로 기사님께서 원인 찾기 어려워하실 수도 있습니다 😢 실제로 이런 사례들도 있었답니다.
차근차근 다시 한 번 확인해 보시겠어요? +_+
부디 단순한 문제로, 쉽게 해결되었다는 기쁜 소식으로 만나뵈었으면 좋겠습니다.
흐****
1,2번 모두 해봤는데 간간히 발생하네요ㅠ A/S요청하려고하는데 번호 알 수 있을까요??
운영진 곽은정
@흐****아이고.. 다른 포트에서도 간간히 끊김 현상이 나타나는 거죠? 계속 끊김 문제가 있는 게 아니니 더 애매하고 스트레스가 이만저만이 아니시겠어요 ㅠ
일단 테스트할 만한 것들을 해보셨으니 A/S 요청으로 기사님 점검도 받아보시는 게 좋은데요~! 080-816-2000 번호로 전화하셔서 발생하는 문제와 함께 기사님 방문 요청을 해주시겠어요? 본사 상담원분이 촥촥 진행해 주실 겁니다 😊
백메가 김사라 입니다
아이코... 인터넷 끊김 때문에 많이 불편하시겠어요 ㅠㅠ
우선 SK 쪽 장애나 점검 접수는 080-816-2000번으로 전화하시면 됩니다~!
전화 연결 후에는
＊SK 휴대폰을 사용 중이시라면 번호 확인 후 진행하시면 되고요
＊SK 휴대폰을 사용하지 않으신다면 하단의 미가입 고객 접속으로 들어가시면 됩니다 ㅎㅎ
그 다음 보이는 ARS 화면에서
바로가기 → 고장신고 및 처리 → 상담사 연결
이 순서로 들어가주시면 되어요~!
그런데 간헐적으로 끊기는 증상은
단순 장애가 아니라 망 품질 문제일 수도 있습니다 ㅠㅠ
특히 비대칭형으로 들어가는 곳이면 이런 일이 생기기도 하거든요
괜찮으시다면 아래 비공개 메모로 이사가신 주소를 남겨주시겠어요~?
제가 SK 망이 어떻게 들어가는지 한번 확인해보겠습니다 😊
#비공개 메모
등록 후 댓글로도 "등록했다"고 말씀해주시고요!
증상을 더 자세히 말씀해주시면 원인을 파악하는 데에 더 도움이 될 수도 있습니다~!
궁금하신 점도 함께 남겨주세요
남겨주신 주소지로 조회해보니....
SK 인터넷은 대칭형 FTTB망으로 최대 500메가까지 잘 들어가고 있습니다~!
즉, 전산상으로는 망 자체에 큰 문제는 보이지 않아요....
끊김이 생기는 상황을 조금 더 살펴보는 게 좋겠습니다 ㅠㅠ
몇 가지만 더 여쭤볼게요~!
1. 유선 / 무선 중 어느 쪽에서 끊김이 발생하나요~?
만약 와이파이 쪽에서 더 심하다면
사용 중이신 공유기 모델명과, 공유기가 어디에 설치되어 있는지도 말씀해주시겠어요~?
2. 특정 시간대나, 특정 작업을 할 때 더 자주 끊기나요~? 예를 들어 저녁 시간대, 게임, 영상 시청, 화상회의 같은 경우 말입니다
댓글로 편하게 남겨주시면
이어서 함께 살펴보겠습니다 💜
2. 컴퓨터로 게임 외에는 하진 않아서 게임 시 중간중간 끊김이 있습니다..!(시간 무관)
우선 전산상으로는 SK가 대칭형 FTTB망으로 잘 들어가고 있어서 망 자체가 나쁘다고 보이진 않거든요
그렇다면 이제는 집 안 연결 문제인지, 게임 서버까지 가는 경로 문제인지 나눠서 봐야 합니다
1. 랜선이나 포트 쪽 문제일 수 있습니다
유선 연결인데도 중간중간 끊긴다면
랜선 일부 가닥이 손상되었거나, 압착이 불량하거나, 포트 접촉이 좋지 않을 수 있어요 ㅠㅠ
이럴 때는 속도는 얼핏 나와도 게임 중 순간 끊김이 생기기도 하거든요
그래서 가능하시다면
＊랜선을 다른 새 제품으로 한번 바꿔보시고
＊벽면 포트 / PC 랜포트 / 랜선 커넥터 쪽 먼지도 가볍게 정리해보시겠어요~?
이 작업만으로도 의외로 해결되는 경우가 꽤 있습니다
2. 혹시 하고 계신 게임이 해외 서버 기반일까요~?
이 경우에는 집 안 인터넷 자체보다는 해당 게임 서버까지 가는 경로 때문에 끊김이 생길 수 있습니다
특히 이사 전에는 괜찮았는데, 이사 후부터 유독 그러신 거라면 접속 경로가 달라지면서 특정 게임과 궁합이 안 맞아졌을 가능성도 있거든요 ㅠㅠ
이럴 때는 모뎀 전원을 완전히 분리한 뒤 10~20분 정도 꺼두었다가 다시 켜보시는 것도 한번 시도해볼 만합니다
공인 IP나 연결 경로가 달라지면 증상이 나아지는 경우도 간혹 있거든요
혹시 플레이하시는 게임 이름도 말씀해주시겠어요~?
국내 서버인지 해외 서버인지에 따라 제가 조금 더 정확하게 봐드리겠습니다 💜
게다가 기존에 쓰시던 PC 그대로이고, 이사 후부터 유선 끊김이 생겼다면....
랜카드나 드라이버 문제보다는 새 집의 유선 연결 쪽을 먼저 의심하는 게 맞습니다
즉, 지금은 아래 순서로 보시면 좋겠습니다~!
1. 랜선 자체 문제
오래된 랜선이거나 일부 가닥이 손상되었으면
웹서핑은 되는데 게임할 때만 순간 끊김이 생기기도 합니다 ㅠㅠ
가능하시면 랜선을 새 제품으로 한번 바꿔서 테스트해보시겠어요~? 먼지도 제거해보시고요!
2. 벽면 포트 / 단자함 쪽 문제
이사한 집에서 처음 쓰는 포트라면 해당 포트나 내부 배선, 단자함 체결 상태가 좋지 않을 수도 있어요
특히 이런 경우 유선인데도 중간중간 끊김이 생길 수 있거든요
게임 외에 영상 스트리밍, 파일 다운로드를 하실 때에도 문제가 생긴다면 내부 선로 문제가 맞을 수도 있습니다
가능하시다면 지금 쓰시는 벽면 포트 말고 다른 포트로 바꿔서 테스트 해보시겠어요~?
혹시 랜선을 새 걸로 바꿔도 / 포트를 바꿔봐도 동일하면...
그때는 SK 기사님 점검을 받아서 단자함 쪽 상태를 같이 봐달라고 요청하시는 걸 추천드립니다~!
만약 그래도 해결이 되지 않는다면 위약금 면제 해지를 요청해보셔도 좋고요!
진행해보시고 결과 남겨주시면 이어서 같이 봐드리겠습니다 💜
이전에 답변드렸던 김사라상담원 부재로 제가 깜짝(?) 등장하였어요.
오?! 그나저나 댁에 연결되어 있는 모든 랜선을 교체한 후, 한동안 괜찮다가 최근 다시 문제가 발생했다는 말씀인 거죠? 선을 건들 일이 없었다면 그 사이에 선이 찝히거나 손상되진 않았을 텐데 희한합니다 😅
1. 혹시 모르니 일단은 모든 랜선을 뽑고 다시 체결해 주시겠어요? 꽉 체결했다고 생각했지만 아닌 경우들이 은근히 있어서 재점검을 해 볼 필요가 있어요.
2. 이전에 사라씨가 다른 포트에서도 연결해서 어떤지 테스트해 보기를 권유드렸는데, 어땠는지 궁금합니다 ㅎㅎ 특정한 포트에서만 문제가 있으면 사라씨가 말씀드린 것이 원인일 수 있거든요 ^^;
3. 또한 SK를 통해 점검 요청을 해보셨는지, 기사님께서 어떤 말씀을 해주셨는지요?
만약 위 1~2번을 모두 시도해 보았는데도 문제가 발생하고, 아직 A/S 요청을 안 하셨으면 점검해 보시기를 권유드려요~! 인터넷 품질 문제가 단순하지 않고 생각보다 복잡하여 혼자 테스트하시는 데 한계가 있을 거예요. 심지어 예기치 못한 변수나 특수한(?) 문제로 기사님께서 원인 찾기 어려워하실 수도 있습니다 😢 실제로 이런 사례들도 있었답니다.
차근차근 다시 한 번 확인해 보시겠어요? +_+
부디 단순한 문제로, 쉽게 해결되었다는 기쁜 소식으로 만나뵈었으면 좋겠습니다.
일단 테스트할 만한 것들을 해보셨으니 A/S 요청으로 기사님 점검도 받아보시는 게 좋은데요~! 080-816-2000 번호로 전화하셔서 발생하는 문제와 함께 기사님 방문 요청을 해주시겠어요? 본사 상담원분이 촥촥 진행해 주실 겁니다 😊