인터넷을 개통후 특정시간에 핑이 올라간다거나 인터넷 페이지가 일정시간동안 안뜨는 등의 품질저하로인해
개통철회나 해지를 하고싶은경우 할수있는 방법이있나요?
지역마다 동일 통신사여도 품질이 다르다는 말을 봤는데 걱정이되네요,, 새로 개통했을때 인터넷이 안되는건 아니지만 특정시간에 핑이 올라간다거나 인터넷이 잘 안터져서 페이지가 가끔 잘 안열리는 이유로도 위면해지 가능한가요?
인터넷을 개통후 특정시간에 핑이 올라간다거나 인터넷 페이지가 일정시간동안 안뜨는 등의 품질저하로인해
개통철회나 해지를 하고싶은경우 할수있는 방법이있나요?
지역마다 동일 통신사여도 품질이 다르다는 말을 봤는데 걱정이되네요,, 새로 개통했을때 인터넷이 안되는건 아니지만 특정시간에 핑이 올라간다거나 인터넷이 잘 안터져서 페이지가 가끔 잘 안열리는 이유로도 위면해지 가능한가요?
이렇게 문의주셔서 정말 감사합니다🫡
남겨주신 내용을 쭉 살펴봤는데요~
사용중인 인터넷 핑 문제 뿐만이 아닌
일정시간 동안 인터넷 웹브라우저가 정상적으로 뜨지 않는 문제가 있다면
품질 문제로 받고 스트레스는 어마할 것이하는 생각이 드네요😭
위약금 면제 해지 기준은 통신사마다 정해져 있는데
메이저 3사 통신사 기준으로 살펴보면,
1) 장애 시간 기준
- SK: 월 장애 합산 시간이 24시간 이상인 경우
- LG/KT: 월 장애 합산 시간이 48시간 이상인 경우
2) 1시간 이상 장애가 월 3회 이상 발생한 경우
이렇게 정해져 있습니다✨
고객님 상황에서는 긴 시간 장애 문제를 겪고 계신 게 아니기 때문에 참으로 애매하며 본사에서는 쉽게 위면해지 적용을 해주지 않습니다.
즉, 지금 겪고 계신 문제만으로는 위약금 면제 해지를 적용해 주지 않겠지만
인터넷 품질과 속도는 다운로드 속도뿐만이 아닌
다운로드 + 업로드 + 지연시간(핑)의 조합으로 이뤄지기에
상식적이고 보편적인 판단하에 품질문제가 극심하다면 위면해지를 받을 수 있을 것입니다.
다만..! 위약금 면제 해지를 받기까지 긴 시간 투자해야합니다ㅠ
문제가 발생했을 때마다 장애신고를 해야 하고
기사님 방문할 때 고객님 시간을 따로 내야하니깐요ㅠ
자, 장애신고 횟수가 3회 이상이 된다면?!
본사로 전화해 "품질 문제 때문에 더 이상 참을 수 없다. 벌써 3번 이상 장애신고를 했고
기사님도 방문했었지만 문제가 해결되지 않는다.
위약금 면제 해지를 적용해 주시오!" 라고 말씀하시면 되지요.
이와 별개로 증거물로 문제가 발생했을 때 사진이나, 동영상을 찍어두십시오!
혹, 이미 기사님이 방문했는데도 문제가 해결되지 않은 걸까요?
그리고 인터넷은 언제 설치 받으셨는지, 어느 통신사인지 궁금합니다🙋♀️