2025. 6. 25 가입할 때
투게더결합 11,000원 할인해서
월 38,500원 청구된다고 안내받았습니다.
9개월동안 무료로 TV프리미엄 사용하고,
요금은 선납형태로 반영해서 청구서에서 확인할 수 있다고도 했었습니다.
7월 첫요금 청구됐을 때 안내대로 돼 있지 않아 문의드렸더니,
착오가 있었다며 환불해주셨었죠.
이 후 별 신경쓰지 않고 지내다가
최근 프리미엄 요금제 '의무유지기간' 종료 안내 문자를 받았고,
요금제를 변경하러 유플러스에 접속해보니 베이직 요금제는 101로 연락해야지만 변경가능하더군요
더군다나, 그동안 청구된 요금을 보니
2025.8~2026.3 까지 매월 42,900원이 청구되고 출금되었습니다.
선납형태로 반영해서 매월 38,500원만 청구될거라고 재차 얘기하셨는데,
프리미엄 요금제 가입을 유도하기 위해 허위로 말씀하신건가요?
7월에 남긴 글에는 '실수'였다고 하셨는데, 이건 아예 신경자체를 안쓴 거 아닌가요..?
8개월치 청구서 확인하고 출금내역과 대조해보는 것도 너무 번거롭고 불편한데,
이건 둘째치고, 가입할 때와 사후처리가 다르니 배신감 들고 불쾌하네요.
제가 모르고 그냥 넘어갈 경우, 따로 챙겨주시는 것도 아니지 않습니까.
이사로 인해 KT로 재가입도 해야 하는데, 신뢰가 가지 않네요.
빠른 확인부탁드립니다.
백메가 미소지기 최유진이에요~♥.♥
에구..! 작년 7월에 당시 저희 백메가의 오안내와 실수에 대해서 제가 안내를 드렸었는데요~!
https://www.100mb.kr/bbs/board.php?bo_table=customer&wr_id=585382
고객님께 혼란을 드리는 일 없도록 더욱 명확하고 상세하게 안내를 드렸어야 했는데.. 정말 죄송합니다.
1. 본래 가입/이용 원하시는 LG 상품들 요금제는~?!
1기가 + 기본 IPTV (베이직) = 해서 49,500원!
투게더 결합 할인 적용되면 = 38,500원! 이었고요.
IPTV를 상위 요금제 '프리미엄'으로 진행하시더라도, 추가 지출 없이 이용하실 수 있는 기회가 있기에..! 당시 '프리미엄' 가입으로 권유를 드렸었지요~!
※ 해당 프리미엄 요금제는 만 9개월 이상 유지하신 후에 → '베이직'으로 낮춰주시면 되거든요~!+_+
2. 하여..!
1기가 + 상위 IPTV (프리미엄) = 해서 53,900원!
투게더 결합 할인 적용되면 = 42,900원!이 됩니다.
이처럼 '프리미엄' 요금제로 진행하시면~?!
추가 요금인 [4,400원 x 9개월 = 총합 39,600원]에 대해서는 백메가에서 모두 지원을 해드리고요~!
이러한 추가 요금(비용)의 지원은 : '선납 형식'으로 지원을 해드리는 것이 맞기는 한데요..!
✔️ 다만, 청구서에서 자동 차감되는 형식은 아니고..!
✔️ 백메가에서 해당 추가 비용만큼 미리 '선 지급'을 해드리는 방식으로 지원해드리는 거였답니다.
그런데..! 애초에 이에 대해서
"선납 형식으로 지원되어 38,500원만 청구될 거다"라고 '재차' 안내를 드렸었다니..! 이는 완전히 저희의 오안내이자 잘못이 맞습니다 ㅠ
허위로 안내드린 것은 절대 아니고요..! 당시 담당자분이 '지원금 지급 방식'에 대해서 완전히 착각하고 오안내를 드린 것으로 생각됩니다 😭
(이러한 요금제 무상 업그레이드 혜택은 : 그때그때 혜택 '지급/반영 방식'이 달라질 수 있거든요..;;)
고객님께서는 당연히 안내받으신 대로, 베이직 요금 38,500원이 청구될 거라고 생각하셨을 수밖에요..ㅠ
3. 이에 대해서 7월에 문의글을 남겨주셨었고요~!
당시 게시판에서 제가 답변드린 후 + 해당 추가 요금 지급 (=선납금 지급)도 곧바로 이루어졌었지요~!
즉! 정리하자면~?!
1) 매월 월요금은 42,900원이 청구되는 게 맞습니다. (즉! 그때 한번이 아니라.. 매월 똑같이 말이지요;;)
2) 대신 9개월 동안의 추가 비용에 대해서는 '선(先) 지급(입금)' 형태로 지원을 해드린 것이랍니다~!
3) 그리고 만 9개월 이상 경과한 후에 → '베이직'으로 변경을 해주시면? → 월요금은 38,500원으로 내려가게 됩니다.
아마도.. 이를 깜빡하시고, 월요금이 계속(?) 42,900원으로 청구되고 있어서 말씀 남겨주신 듯합니다 ㅠ
오안내와 명확하지 않은 설명으로 고객님을 헷갈리고 번거롭게 해드려서.. 너무나도 죄송할 따름입니다..
# 고객님~!+_+
LG 상품들 월요금은 (투게더 결합 기준) 42,900원으로 청구되는 것이 정상이니 염려치 말아주세요~!
그리고 개통 후 만 9개월 이상 경과하였으니, 지금이라면 '베이직' 요금제로 낮춰주셔도 됩니다. (그럼 요금은 38,500원으로 내려갑니다)
그리고 이러한 IPTV 요금제 변경은~?!
명의자분께서 직접 LG 본사 101번으로 전화하시어 변경 요청을 해주셔야 하는 게 맞답니다..;;
(저희가 대신 해드릴 수 있거나, 더욱 쉽게 변경이 가능했다면 참 좋았을 텐데.. 너무 아쉬운 부분입니다 ㅠ)
더 궁금하신 점이 있으시거나, 안내가 부족해서 헷갈리는 부분이 있으시다면 댓글 바로 남겨주시겠어요?
(저희 팀장님께서 전화로 빠르게 안내드리고자 연락을 드렸으나, 고객님이 부재중이셔서 통화 연결이 안 되어 문자를 남겨드렸다고 하네요~!)
회신 주시면 정말 정말 감사하겠습니다~!•'-'•)و✧
해당 녹취 어디에 월 42,900원 청구될거라고 안내되어 있나요? 이 녹취 오픈해서 다른 모르는 사람들에게 들어보라고 했을경우 "아~월납부요금이 42,900원이네~" 라고 인지할 수 있는 상담이라고 자신하시나요?
제가 도대체 뭘 깜박했죠????
[ 녹취 내용 ]
상담사 : 요금은 딱 정해져 있는건데, 지금 3년약정 할인이랑 휴대폰 결합할인이랑 그리고 저희가 요금선납 넣어드리는 금액이 빠져있어서 그렇게 보이는 거거든요.
실 납부하실 때는 4,400원 올라간 금액도 요금 선납해드리고 휴대폰 결합도 될거라가지구 제가 말씀드린 대로 요금 나올거에요 고객님
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본인 : 요금 선납을 해주시는 게 9개월동안 해주신다는 말씀이시죠?
상담사 : 네 맞습니다
본인 : 그럼 그게 청구서에 표시가 된다는 거죠?
상담사 : 실 납부하는 청구서에 나올거에요
본인 : 유플러스에서 저한테 보내주는 청구서에요?
상담사 : 네~
본인 : 그래서 그 금액이 정확히 얼마에요?
상담사 : 38,500원 나올거에요
고객님의 말씀이 당연히 백 번 옳습니다~!>.<
애초에 저희 담당자분이 오안내를 한 것이 맞아요 ㅠ
"LG 월요금에서 알아서(?) 4,400원 선납 할인이 들어가서 : 정확히 매월 38,500원이 청구된다"
→ 이 안내는 완/전/히 잘못된 것이 맞습니다..😭
당시 LG '프리미엄' 요금제 선택 시 : 선납 혜택은 "현금사은품으로 선 지급 (선입금)" 되는 조건이었는데요.
저희 담당자분이 이를 착각하고..!
LG 프리미엄 요금제 선택 시 : 선납 할인 혜택이 "요금청구서에 반영된다"고 오안내를 드렸으니까요..;;
하여, "9개월간 4,400원씩 알아서 선납 할인이 적용되어 : 매월 38,500원만 청구될 것이다"
라고 안내를 드린 것이고요. 이러한 안내는 완전히 잘못된 '오안내'가 맞습니다 ㅠ
한편..!
"아마도.. 고객님께서 깜빡하시고 말씀 남겨주신 듯하다" 라고, 이번에 제가 말씀드렸던 것은~?!
선납 혜택은 :
-"청구서에 반영되지 않으며" (=청구서에 반영되어 38,500원이 청구된다는 것은 오안내였으며..)
-해당 혜택은 저희가 따로 "현금으로 (9개월치를 한꺼번에) 선 입금"을 해드리는 방식으로 지급되고 있습니다.
-그리고 7월에 문의글 남겨주셨을 때, 해당 혜택을 "선 입금" 방식으로 입금 완료 해드렸었습니다.
-그런데 아마도.. 선납 혜택이 '선 입금' 방식으로 (7/17 목요일 오후 12시 경에) 지급 완료되었다는 것을 : 깜빡하신 것이 아닐까 하는 뜻으로 드린 말씀이었답니다..ㅠ
이러한 제 안내가 설명 부족으로 인해 또다른 오해를 불러 일으킨 듯하여 정말 너무나 죄송스럽습니다..