안녕하세요.
지난주 금요일에 SKB 500MB설치받고, 토요일 이사 후 와이파이로 영상을 보는데 너무 끊기고, 컴터로 프로그램 다운도 오래걸려서 SLA측정을 해보니 처음엔 50MB, 2번째부터는 90MB수준으로 측정되었습니다.
혹시나 해서 일요일에 다시 측정해보니 90MB수준으로 나와서 AS접수하면서 SLA 5일 이상 기준 미달이면 위약금 없이 해지되냐 물으니, 그건 안되고 기사가 3회이상 방문해도 해결 안될시만 해당 된다 하거라구요. 제가 집에 있는 시간이 저녁 시간대로 저 없이도 방문 AS되냐 했더니, 상담사는 가능하다했고 월요일날 기사가 방문 전 전화오더니 사람 없음 절대 방문 안한다고 하더라구요.
그러면 제가 평일은 계속 없고 매일 SLA측정 할껀데 5일 지속이면 해지 가능한걸로 아는데, 그렇게 하겠다 했더니, 기사는 그걸로 절대 해지 안된다고 자기 방문 안하면 해지 불가하다라고 자기 방문 안하면 해지도 안되고 그냥 불편한데로 그냥 쭉 쓰고 계시라고 배째라고 나오더라구요...
이거 약관상에는 5일 이상 SLA미달 시 할인반환금 없이 해지 된다고 써있는데 AS기사 말이 맞는건가요?아님 약관상에 숨겨진 내용이 있는건가요?
PS. SLA측정시에는 유선으로 측정했고 랜카드는 기존 500MB썼었던 랜카드이기도 하고, 작년2월에 맞춘 컴터라 하드웨어적인 문제는 없을거 같아요.
컴터 네트워크상에서도 1000MB속도로 인식하고 있는거 보면 랜선 문제도 아닐꺼 같구요.
