안녕하세요. 백메가를 통해서 sk 인터넷에 가입을 한 사용자입니다. 가입한 뒤에 한동안은 끊김현상이 없었는데 최근에 끊김현상이 굉장히 심해져 중간에 게임도 끊기고 모든 와이파이가 중단되었다가 다시 연결되는 현상이 반복되고 있습니다. 관련해서 어떻게 해결할 수 있을까요?
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SKB 끊김 현상
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안녕하세요 100mph님 백메가 이상희라고 합니다~!
운영진 이상희
헉, 최근 인터넷 끊김이 발생해 불편을 겪고 계시는 군요ㅠ
작년에 남겨주셨던 문의글을 보아 거주지까지는 SK인터넷이 대칭형으로 제공되고 있고,
그렇다는 말인 즉, 원천회선 문제가 아닌 다른 원인으로 끊김이 발생하고 있나보네요.
이런 경우..! 바로 SK고객센터 장애신고 부서로 연락하셔도 되긴 하지만..!
혹시나 고객 귀책사유로 문제가 발생했던 거라면 출동비를 받아갈 것이기 때문에
미리 몇 가지만이라도 살펴보고자 합니다
해서 질문을 몇 가지 드릴게요~!
1. 혹시 작년 9월 말에 알려주셨던 주소에서 ->
다른 곳으로 이사가시거나 하진 않으신 거 맞지요?!
만약 다른 곳으로 이사가셨다면 설치주소를 댓글로 남겨주세요
주소지마다 대칭형 여부가 달라지기 때문에, 대칭형 여부를 재확인해보고 말씀드리겠습니다.
2. 그리고 모뎀, 공유기에 연결되있는 랜선들을 모두 탈거했다가
재연결하신 후 재부팅을 한 번 해주시겠어요?!
이후 같은 증상이 있는지 살펴봐주시면 좋겠습니다.
때론 단순한 방법이 해결책이 되는 경우도 있거든요.
3. 랜선들도 쭉 살펴보시면서 혹시 어디 찍혀있는 부분은 없는지도 보시면 좋겠습니다.
랜선은 내구성이 떨어지다보니 생각보다 흔하게 작은 찍힘이 발생할 수 있고,
랜선을 원인으로 한 인터넷 문제들이 자주 생기곤 하더라구요 ㅠ
4. 마지막으로 사용하시는 공유기 모델명과 사용하신 지 얼마나 되었는지도 알려주세요!
공유기 성능이 많이 떨어지거나 오래 사용하셨다면 노후화로 인해 발생한 문제일 수도 있기에 살펴보려 합니다.
참고로 공유기는 안테나가 달린 장비이고, 보통 장비 밑면 스티커에 모델명이 적혀있답니다.
이렇게 네가지만 먼저 회신을 부탁드리겠습니다~! +_+
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1. 작년 9월 설치 주소와 동일합니다.
10****
2, 3. 랜선 재연결/재부팅을 해도 동일한 증상이 발생하네요. 특이점으론 밤에 자주 발생하는 것 같습니다. 공유기 장비나 랜선에 특별한 이상은 발견하지 못했습니다.
4. GW-HF611R WIFI6 입니다. 제조년월이 24년 7월이라 장비 노후화는 아니지 않을까 싶네요.
친절한 답변 감사드립니다. -
@100mph헛~! 말씀해주신 내용을 봤을 땐 끊김이 발생할 이유가 전혀 없어보이네요;;
운영진 이상희
아마 모뎀이나 공유기쪽 불량이 아닐까 의심되는데 확인하셨던 내용들을 바탕으로 장애신고를 넣어봐주시겠어요?!
예를 들면 이런 식입니다.
"작년 9월에 인터넷 설치받고 잘 사용하고 있는데
최근부터 인터넷이 자주 끊기고 있습니다. 와이파이가 모두 중단되었다가 뜨는 경우도 있어요. 혹시 몰라서 공유기에 꽂힌 랜선들 다 뽑았다가 다시 연결하고
모뎀이랑 공유기도 재부팅해봤는데도 동일한 증상이 나타나고 있습니다.
아무래도 모뎀이나 공유기 불량이 아닐까 싶긴 한데 기사님을 불러주실 수 있을까요?"
라는 식으로 말이죠. *_*
모쪼록 기사님 소환식(?)으로 빠르게 해결되길 바라겠습니다~!
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